Como seres profundamente autocríticos, sempre nos perguntamos se realmente fazemos alguma diferença no mundo. Presentes – e daí? Apenas um detalhe, certo? O planeta continuaria girando sem eles. Felizmente, de vez em quando, nossos queridos e fiéis clientes nos dão um puxão, impedindo que caiamos no pessimismo. Eles nos colocam no divã do terapeuta, nos sacodem por nosso derrotismo e garantem, com convicção, que tudo vale a pena. Guardamos a transcrição de uma dessas histórias de sucesso em entregas para reler mensalmente. E agora você também pode lê-la.

Presentes do Coração, Cartões Escritos à Mão

“A modéstia é o desconforto que você sente ao explicar aos outros o quão excepcional você é.” — Laurence J. Peter

História de Sucesso na Entrega de Presentes

LARISSA
Por favor, nos conte um pouco sobre você – Como surgiu a ideia de enviar presentes para outros países?

ANNA
Meu nome é Anna, e eu sou originalmente do Cazaquistão. Desde 2010, moro permanentemente na Alemanha, e até hoje, toda a minha família e parentes vivem no exterior—alguns no Cazaquistão, outros na Rússia.

Como nem sempre é possível visitar a família por causa do trabalho… Todo mundo sabe que o trabalho muitas vezes não permite férias na hora certa.

LARISSA
Claro.

ANNA
Ainda mais porque viajar para o exterior exige disponibilidade devido às diferenças de fuso horário e aos múltiplos voos, que consomem muito tempo. E nem sempre há tempo suficiente para estar em casa. Então, naturalmente, a cada feriado ou aniversário não dá para fazer uma viagem de emergência de volta para casa. (risos)

LARISSA
Sim, exatamente.

ANNA
Mas, ainda assim, quero que meus familiares e parentes sintam minha atenção, então foi importante para mim encontrar uma empresa que pudesse me ajudar a realizar minhas ideias de parabenizar certas pessoas.

Foi uma escolha aleatória – não baseada em recomendações como: “Experimente esta empresa, eles têm uma excelente entrega.” Não, foi uma escolha aleatória porque eu encontrei…

LARISSA
Só online, certo? Você pesquisou online…

ANNA
Sim! No meu caso, era importante que eu pudesse enviar presentes de uma única empresa para o mundo todo. Eu tinha países como o Cazaquistão e a Rússia – fusos horários diferentes – então era crucial que, se eu enviasse um presente, pudesse escolher os itens, fossem flores ou cestas de presentes, fornecer os detalhes necessários, e a empresa cuidaria da entrega. Verifiquei o site, gostei de tudo e pensei: “Tudo bem, vou tentar!”

E desde então – seja para a minha família ou para parentes próximos – eu tenho enviado regularmente cestas de presentes ou flores. Seja para aniversários, Dia Internacional da Mulher, Ano Novo ou Natal – qualquer feriado, na verdade – vocês se tornaram a minha solução.

LARISSA
Você já encontrou algum problema com a entrega, e como foram resolvidos de forma eficiente e rápida?

ANNA
Sim, às vezes acontece de um item específico estar fora de estoque, e você recebe uma notificação imediata perguntando se uma substituição é aceitável. O item é substituído para se encaixar na composição geral, então a intenção principal do presente permanece inalterada.

A comunicação foi super rápida, então se houvesse qualquer problema, ele poderia ser resolvido imediatamente. Fiquei muito impressionada com a rapidez com que vocês conseguem se adaptar – até mesmo o escritório local no país onde o pacote chega – entra em ação imediatamente.

E os entregadores que entregam os presentes localmente também fazem um ótimo trabalho porque, na minha família, muitos ficaram realmente surpresos quando um presente chegou do nada, especialmente porque… Eles não esperavam que eu pudesse enviar um presente assim para outro lado do mundo.

LARISSA
Sim, sim, sim; e tudo funciona relativamente rápido.

ANNA
Sim!

LARISSA
Ótimo. Como você nos descreveria em duas palavras? Por exemplo, “rápido”, “confiável”… O que vem à mente? [risos]

ANNA
Hmm… Conforto…

LARISSA
Hmm!

ANNA
E confiança.

LARISSA
Obrigada! É muito bom ouvir isso. Você diria que isso afetou o relacionamento com as pessoas para quem você envia presentes – em termos de contexto emocional?

ANNA
Claro… as pessoas não esperam – você não avisa que um presente está a caminho, ele chega inesperadamente, e elas nem sabem o que será. Naturalmente, é uma surpresa – elas nunca sabem o que está por vir, então as emoções naquele momento são avassaladoras.

Eu sempre peço a opção de “foto com o presente”—é sempre interessante ver alguém sendo pego de surpresa… [risos] quando…

LARISSA
É emocionante!

ANNA
De fato, quando elas não esperam.

LARISSA
Sim, sim, sim! Sim. Você sempre escreve no cartão quem enviou o presente?

ANNA
Eu sempre assino os cartões porque acho que é mais pessoal – parece mais pessoal para o destinatário, e o que eu valorizo na empresa é que os cartões são todos escritos à mão. Não é um texto digitado por máquina, mas escrito à mão – e eu acho isso realmente incrível porque… é como se você tivesse assinado.

LARISSA
Sim.

ANNA
Super. E eu tenho amigos que também têm parentes vivendo no exterior, em outros países – eles estão sempre procurando maneiras de enviar um presente, e ouvem recomendações de quem… Eu tenho uma experiência extensa – sei que a empresa é confiável e envia presentes realmente bons, flores boas, e tudo é entregue no prazo e com ótima qualidade – sim!

LARISSA
Ótimo! Mais uma vez, obrigada pela sua confiança, por estar disposta a participar desta entrevista e compartilhar sua história. É muito comovente – muito obrigada!

ANNA
E – só para dar um exemplo – este mês, como de costume, julho, está cheio de aniversários: da minha mãe, do meu irmão, então eu vou recorrer à minha empresa favorita novamente para alegrar a minha família!

LARISSA
Que maravilha, estamos muito felizes em ouvir isso!

Aqui está nossa história de sucesso na entrega de presentes! E agora, o que fazer em seguida?

• Tivemos uma conversa semelhante com um cliente corporativo sobre como agregar valor com presentes para clientes.
  
  
• Mas é melhor colocar à prova e enviar um presente conosco – para a Alemanha, Cazaquistão ou qualquer outro lugar do mundo.
  
  
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